Política de Uso

¿Qué es velocidad de Navegación?

La velocidad de navegación es el máximo ancho de banda disponible para navegar, la cual podrá variar en función de:


  • a) La zona de cobertura en la que se encuentre instalado el Modem.
  • b) De la tecnología instalada y disponible dentro de la zona de cobertura.
  • c) La concentración de tráfico en el momento en que se encuentra conectado a la red.
  • d) La cantidad de dispositivos conectados al mismo tiempo al Modem.
  • e) Los materiales de construcción del inmueble en donde se encuentre conectado el Modem.

¿Qué es la capacidad de datos incluida?

Los MB incluidos son para uso únicamente dentro de la cobertura mencionada y de la ubicación configurada por el cliente


¿Qué es la Política de Uso Justo (PUJ)?

La Política de Uso Justo (PUJ) es una regulación en la velocidad de navegación que se aplica a los planes que cuentan con el servicio de datos ilimitados, con la finalidad de evitar la sobresaturación de la red, de tal forma, que todos los usuarios puedan disfrutar del servicio con una velocidad promedio estable y de calidad. El usuario navegará con el mayor ancho de banda (velocidad de navegación) disponible hasta llegar a la cuota de Megabytes (MB) establecida para el plan contratado. Si dicha cuota es alcanzada antes del corte de facturación, el usuario podrá continuar navegando de forma ilimitada con una velocidad de navegación topada de 2 Mbps (Megabit por segundo) hasta que termine el ciclo de facturación corriente. Esta graduación en el ancho de banda utilizado para navegar no implica restricción o limitante alguna en el acceso a las diversas aplicaciones, servicios, contenidos o sitios Web que el usuario desee utilizar; por lo que el usuario podrá continuar navegando, utilizando sus aplicaciones, descargando contenidos y accediendo a los sitios en Internet de su preferencia. La velocidad de navegación será reestablecida una vez que inicie el siguiente ciclo de facturación, el usuario podrá navegar con el mayor ancho de banda (velocidad de navegación) disponible hasta alcanzar nuevamente la cuota de MB establecida




Condiciones de USO


Los datos incluidos en los paquetes del servicio de UltraNet son ilimitados, sin embargo, aplica Política de Uso Justo.


Política de Uso Justo: Cuando el consumo acumulado mensual de datos supere los 100 Gigabits (para el paquete de 5 Mbps) o los 150 Gigabits (para los paquetes de 10 y de 20 Mbps), la velocidad de acceso a internet se reducirá, independientemente de la velocidad contratada a 2 Mbps. La velocidad del servicio podrá variar dependiendo de la cantidad de usuarios y/o dispositivos conectados simultáneamente. Para una mejor experiencia se recomienda un máximo de 2 usuarios/dispositivos en el paquete de 5 Mbps, un máximo de 5 usuarios/dispositivos en el paquete de 10 Mbps y hasta un máximo de 10 usuarios/dispositivos en el paquete de 20 Mbps. La disponibilidad, velocidad y experiencia del servicio de internet podrá variar dependiendo de la ubicación del Router inalámbrico proporcionado por UltraNet y de las dimensiones de la casa, residencia o lugar donde se utilice el servicio. La velocidad podría verse afectada por factores de interferencia externos típicos de los servicios de comunicaciones inalámbricas y de las redes WiFi, tales como edificios, estructuras, otras señales de WiFi, saturación de los canales de WiFi, muros o paredes de la casa, residencia o lugar, material de fabricación y grosor de los muros o paredes, cantidad de pisos o niveles de la casa, residencia o lugar, etc. El subscriptor podrá solicitar en cualquier momento la cancelación de los paquetes de internet UltraNet contratados siempre y cuando no haya adeudo, en caso de existir dicho adeudo, se deberá realizar el pago total en una sola exhibición del remanente.